[邯鄲新聞]工商銀行邯鄲分行以為客戶提供滿意金融服務(wù)為目標，采取多項措施加快渠道建設(shè)步伐，創(chuàng)新提升服務(wù)品質(zhì)，全力打造工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
為加快渠道建設(shè)，工行邯鄲分行根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展情況，制定網(wǎng)點建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃，已先后裝修改造網(wǎng)點32家，新建離行式自助銀行40個，其中2013年在肥鄉(xiāng)支行重新設(shè)立網(wǎng)點，擴大了對縣域經(jīng)濟的發(fā)展的支持。同時，繼續(xù)加大自助設(shè)備配備力度，發(fā)揮好自助機具、叫號機等設(shè)施作用，并大力開展網(wǎng)上銀行、手機銀行等新興自助設(shè)備的宣傳力度，引導客戶自助辦理業(yè)務(wù)，不斷提高客戶業(yè)務(wù)辦理的便捷度，提升網(wǎng)點服務(wù)承載能力，提升客戶滿意度。近兩年相繼投放ATM機120臺，目前已擁有ATM機281臺。該行還在叢臺支行建設(shè)了移動銀行體驗店，在網(wǎng)點配備有iPad、iPhone手機、聯(lián)想智能手機三款設(shè)備，并有專職客戶經(jīng)理為客戶提供產(chǎn)品實機演示及使用輔導，滿足客戶全新的體驗。
在積極建設(shè)先進一流的硬件服務(wù)渠道的同時，該行特別注重服務(wù)軟實力的打造，大力實施營業(yè)網(wǎng)點“亮化工程”，在網(wǎng)點內(nèi)新上網(wǎng)點營銷傳播載體，建立網(wǎng)點統(tǒng)一信息發(fā)布平臺，確保全行視頻信息的播發(fā)更加規(guī)范和高效，把全行各網(wǎng)點打造成為當?shù)匾坏漓n麗的風景線。為更好地提升窗口服務(wù)質(zhì)量，該行先后開展了“服務(wù)價值年”、“改革流程，改進服務(wù)年”、“滿意在工作”、“服務(wù)品質(zhì)提升年”、“建設(shè)人民滿意銀行”等接力式服務(wù)提升活動，逐步改進服務(wù)措施，提高客戶滿意度。在全行的開展星級網(wǎng)點和星級柜員評選活動中，該行下轄75家網(wǎng)點被省行評為星級網(wǎng)點，354名柜員被評為星級柜員，其中五星級網(wǎng)點11家，五星級柜員86名。
在改進服務(wù)過程中，該行特別把解決排長隊問題作為提高服務(wù)效能的一項突出任務(wù)來抓。推進服務(wù)細節(jié)，實行行長坐堂制，充實大堂管理力度，靈活調(diào)整勞動組合，增開彈性窗口，確保高峰時段服務(wù)高效有序，切實減少了客戶等候時間，大幅提升客戶滿意度。
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