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魏縣全力打造“政務(wù)服務(wù)超市”

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2015-08-11 09:47:08
來源：長城網(wǎng) 編輯：大洋

　　魏縣政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)入駐單位51個、人員276人，入駐事項251項。平均每天接待辦事群眾1200余人次，咨詢和辦理各類事項1500余件，每周受理辦理事項達7000余件次，按時辦結(jié)率100%，打造了24小時永不下班的“政務(wù)超市”。

　　一、高標準建設(shè)，規(guī)范化管理。魏縣政務(wù)服務(wù)中心建筑面積7683平方米，總投資1000余萬元，大廳裝有中央空調(diào)，裝備了手扶電梯，統(tǒng)一配備了辦公桌椅、檔案柜、電腦、打印機等辦公設(shè)施，開通了100M光纖網(wǎng)絡(luò)，安裝了網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)，配置了全方位音視頻監(jiān)控、多媒體投影、廣播系統(tǒng)、手機信號屏蔽儀等設(shè)備，建立了中心網(wǎng)站。制定了統(tǒng)一受理、聯(lián)審會審、效能督辦、領(lǐng)辦代辦、并聯(lián)審批等40余項規(guī)章制度。建立功能完善的電子公務(wù)監(jiān)察系統(tǒng)，全方位實時監(jiān)控，設(shè)立群眾意見箱，接受更廣泛的社會監(jiān)督。對窗口和工作人員實行“百分制”積分考核辦法，實行星級評定，考核結(jié)果與縣委、縣政府對派出單位的年度目標考核結(jié)果掛鉤，與個人年度考核結(jié)果掛鉤。同時，在標準化建設(shè)上，精簡事項262項;對入駐部門的審批依據(jù)、申報材料、審批流程、審批時限、收費情況等進行重新梳理，輯印了500頁、30余萬字的《審批服務(wù)指導規(guī)范》;組織專業(yè)人員輯印了《政務(wù)服務(wù)標準體系》，共引用和制定標準538個、收錄法律法規(guī)168條。

　　二、高質(zhì)量服務(wù)，陽光下操作。該政務(wù)服務(wù)中心始終堅持職權(quán)法定、簡政放權(quán)、公開透明的原則，建立行政權(quán)力清單制度，實行“審批事項進清單、清單之外無審批”，確保行政審批運轉(zhuǎn)有序、陽光透明、高效廉潔。一是實行“三證合一”。深化商事制度改革，實行營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、國地稅登記證“三證合一”、“一照三碼”。簡化了辦事流程，降低了準入門檻，激發(fā)了市場活力;二是推行“效能督辦”。印發(fā)《魏縣重點項目審批效能督辦操作規(guī)程》,制定效能督辦流程圖，輯印《魏縣重點項目審批效能卡督辦專報》，制作《重點項目審批效能督辦進度表》，掛墻督辦，提高效率。三是開辟“綠色通道”。制定《魏縣重點項目審批“綠色通道”運行方案》、《魏縣項目建設(shè)聯(lián)審會審制度》等，為項目審批開辟“綠色通道”。政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)審批部門聯(lián)合審查，今年以來召開聯(lián)審會議12次，共辦結(jié)聯(lián)審項目35個。目前完成了惠菱空調(diào)、王派電動車、臺資裝備產(chǎn)業(yè)園、凱諾制藥等25個重點項目的前期審批工作，助推項目審批駛?cè)?ldquo;快車道”。

　　三、轉(zhuǎn)變好作風，服務(wù)好群眾。魏縣政務(wù)服務(wù)中心黨委，現(xiàn)有7名黨委委員，下轄7個黨支部，共有黨員120名，占全體工作人員的43.5%。為認真開展“三嚴三實”專題教育，中心黨委結(jié)合實際，相繼開展了“筑中心堡壘，鑄大廳品牌”、“學黨章，比服務(wù)，樹形象”、“比學趕超，扮靚窗口”、“強作風、重質(zhì)效、創(chuàng)品牌”等主題教育活動，引領(lǐng)和帶動全體工作人員作風的轉(zhuǎn)變，服務(wù)群眾更加精益求精。一是讓群眾溫心。在大廳設(shè)置電子觸摸屏、LED屏，印制了服務(wù)指南，使群眾對審批服務(wù)事項和辦事流程一目了然;設(shè)立了便民服務(wù)臺，安放休息座椅、飲水機等設(shè)施，方便辦事群眾休息;二是讓群眾省心。針對個別文化程度較低，不了解辦事流程和行動不便的老年人、殘疾人，在大廳入口處設(shè)立問詢處、領(lǐng)辦代辦處，每天明確一名工作人員值班，負責解答群眾的疑問，并對來大廳辦事的老年人、殘疾人等特殊人群實施全程領(lǐng)辦、代辦;三是讓群眾舒心。結(jié)合當前開展的“三嚴三實”專題教育，開展“微笑服務(wù)在大廳”活動，每周對全體工作人員進行思想、業(yè)務(wù)、禮儀等方面培訓教育，進一步提高了工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，形成了微笑服務(wù)、用心工作的良好的氛圍。

　　今年以來，該中心先后被評為“河北省志愿服務(wù)工作先進單位”、“邯鄲市行政服務(wù)中心建設(shè)先進單位”、“邯鄲市行政服務(wù)中心建設(shè)實績突出獎”、“邯鄲市五星級行政服務(wù)中心”等榮譽稱號。