本報(bào)訊(文生、曉贈(zèng)、劍媛)日前，中行的老客戶王女士照例來(lái)到中國(guó)銀行邯鄲市學(xué)院南路支行，通過(guò)大廳ATM機(jī)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。因?yàn)樯赓~款往來(lái)多，王女士總是集中到中行辦理轉(zhuǎn)賬。中行的智能銀行設(shè)備先進(jìn)，王女士覺(jué)得這種便捷高效的方式很適合自己。

　　可是這次，卻出了意外，讓王女士驚出了一身冷汗。

　　當(dāng)天，需要轉(zhuǎn)賬的收款人比平時(shí)多出了不少，轉(zhuǎn)賬的時(shí)候還不斷有生意上的電話打過(guò)來(lái)。于是，在輸入一個(gè)收款賬號(hào)的時(shí)候，王女士忘了核對(duì)一遍賬號(hào)和收款人姓名，就匆匆點(diǎn)了確認(rèn)，等她反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候，17000元賬款已經(jīng)從自己的賬戶上劃出。

　　慌了神的王女士，趕緊找到邯鄲學(xué)院南路支行的大堂經(jīng)理，緊張地說(shuō)了事情的經(jīng)過(guò)。大堂經(jīng)理了解了事情的原委，趕緊向支行行長(zhǎng)做了匯報(bào)。支行領(lǐng)導(dǎo)班子意識(shí)到情況緊急，必須全力幫助客戶挽回資金、減少損失。經(jīng)過(guò)緊急商議，支行迅速做了三件事情：一、迅速查看ATM流水，確認(rèn)匯入賬戶，查看資金是否被支取;二、將事件迅速上報(bào)分行;三、提醒王女士尋求警察和律師幫助，保障自己的應(yīng)有權(quán)益。

　　通過(guò)查詢，王女士的17000元還在收款人賬戶中，未被支取。但因?yàn)殄X(qián)款是王女士通過(guò)ATM機(jī)自主辦理的，銀行無(wú)權(quán)凍結(jié)對(duì)方賬戶。也就是說(shuō)，王女士的錢(qián)只是暫時(shí)安全，還存在隨時(shí)被支取的可能。

　　王女士報(bào)警后，公安人員表示，資金為客戶自己轉(zhuǎn)賬錯(cuò)誤造成，收款人并不知情，且資金也未被支取，無(wú)法立案。律師則告訴王女士，該筆轉(zhuǎn)賬行為屬客戶本人過(guò)失，如通過(guò)法律手段解決，訴訟周期長(zhǎng)、難度大，且起訴費(fèi)用高達(dá)六七千元。

　　得到這些答復(fù)的王女士更焦急了，該怎么辦，17000元錢(qián)難道就這樣打水漂了嗎?一籌莫展的王女士將所有的希望都寄托在了銀行身上。

　　支行行長(zhǎng)馬劍媛一邊安撫王女士的情緒，一邊組織全行員工積極尋找解決辦法。通過(guò)系統(tǒng)查詢，找到了收款人電話。支行員工立即撥打過(guò)去，希望說(shuō)明事情原委，請(qǐng)求收款人退回該筆款項(xiàng)。但電話卻始終無(wú)法接通，而收款人的身份證號(hào)顯示為安徽人。如何才能在茫茫人海中找到這個(gè)千里之外的收款人呢，事情變得困難起來(lái)，但學(xué)院南路支行全體員工沒(méi)有放棄，仍在努力尋求聯(lián)系到收款人的辦法。

　　通過(guò)細(xì)心查看，支行副行長(zhǎng)杜帥發(fā)現(xiàn)收款賬號(hào)的地址信息是滄州某建筑集團(tuán)。杜帥立即把這個(gè)重要信息逐級(jí)上報(bào)分行。在邯鄲分行的指導(dǎo)和幫助下，杜帥聯(lián)系了收款人的開(kāi)戶行中國(guó)銀行滄州分行，在滄州分行及相關(guān)支行同事的大力協(xié)助下，輾轉(zhuǎn)找到了滄州某建筑集團(tuán)會(huì)計(jì)人員的電話。杜帥幫助李女士向會(huì)計(jì)人員詳細(xì)說(shuō)明情況，爭(zhēng)得了會(huì)計(jì)人員的支持，同意幫助查詢單位是否有此人。然而，結(jié)果并不如大家期望的那樣簡(jiǎn)單明朗，會(huì)計(jì)人員說(shuō)，單位正式在編人員中并沒(méi)有這名收款人，但有可能是項(xiàng)目方的外包工人。

　　“別著急，那我們就順著這個(gè)線索去找項(xiàng)目方的外包商。”杜帥安慰王女士說(shuō)。王女士那幾近絕望的目光中又閃現(xiàn)出了希望和期盼的目光。

　　杜帥又根據(jù)會(huì)計(jì)提供的電話，多次聯(lián)系項(xiàng)目方。功夫不負(fù)有心人，在該行一次又一次的努力、一級(jí)接一級(jí)的尋找下，終于聯(lián)系到了收款人。收款人此時(shí)正在安徽，了解情況后，起初收款人并不配合，甚至還有一絲顧慮，拒絕查詢并轉(zhuǎn)匯這筆款項(xiàng)。銀行員工通過(guò)電話與收款人一再溝通，充分說(shuō)明了事情原委，終于取得收款人的理解。隨后，銀行員工指導(dǎo)收款人到銀行查詢賬戶，并聯(lián)系當(dāng)?shù)刂行袨榭蛻舳嗲篮藢?shí)款項(xiàng)來(lái)源，最后，收款人終于將該筆款項(xiàng)如數(shù)轉(zhuǎn)回到了王女士的卡里。

　　中國(guó)銀行邯鄲市學(xué)院南路支行經(jīng)過(guò)半個(gè)月的持續(xù)努力，在上級(jí)行和兄弟行的大力幫助和配合下，終于使這筆橫跨千里的錯(cuò)賬追索有了一個(gè)圓滿的結(jié)果?？蛻艨吹娇铐?xiàng)重新退回卡中，非常高興，對(duì)中國(guó)銀行給予的幫助表示了極大的感謝，為中國(guó)銀行學(xué)院南路支行送來(lái)了錦旗。

　　“想客戶之所想，急客戶之所急，用最好的服務(wù)滿足客戶的需求，踐行‘擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做最好銀行’的莊嚴(yán)承諾，就是我們工作的最大成就。”面對(duì)客戶的贊譽(yù)，支行行長(zhǎng)馬劍媛如是說(shuō)。

　　在這個(gè)寒冷的冬天，萬(wàn)元存款失而復(fù)得讓王女士滿心歡喜，中國(guó)銀行認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神和熱情更讓王女士滿心溫暖、深深感動(dòng)。