今天就是大年三十，80后列車長(zhǎng)王智慧又將在列車轟鳴聲中獨(dú)自跨年

　　大年夜，她陪旅客們平安回家

　　□通訊員王椰萍

　　記者吳佳妮/文

　　記者林云龍/攝

　　今天是大年三十，闔家團(tuán)圓的日子。

　　不過(guò)，對(duì)于河北邯鄲姑娘王智慧來(lái)說(shuō)，這只是個(gè)同往常一樣的工作日。早上7點(diǎn)半，她就得從杭州望江門的宿舍中出發(fā)，到單位后，領(lǐng)上垃圾袋、衛(wèi)生紙、一次性拖鞋等東西，再和同事們一起開早會(huì)，準(zhǔn)備上崗。

　　你或許要誤會(huì)了，其實(shí)王智慧并不是酒店服務(wù)員，她是“奔馳”在鐵路線上的一名乘務(wù)人員。今天，她將帶著班組成員，踏上T112次列車，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的26個(gè)小時(shí)，抵達(dá)甘肅蘭州，再折返回來(lái)。當(dāng)然，今晚的年夜飯，她也是在火車上吃。

　　而這，將是王智慧在火車上度過(guò)的第5個(gè)大年夜，第8個(gè)未能回家的春節(jié)。

　　白天車廂擁擠事務(wù)多，晚上還得突擊刷廁所

　　王智慧今年26歲，2008年剛出校門，就成為了上海鐵路局杭州客運(yùn)段的乘務(wù)員，負(fù)責(zé)跑T112次列車(杭州-蘭州)。

　　這是一列藍(lán)色外殼的火車，非常清爽，每天早上10點(diǎn)20分準(zhǔn)時(shí)從杭州城站火車站鳴笛出發(fā)。

　　早上9點(diǎn)50分左右，所有準(zhǔn)備工作做好，穿著乘務(wù)員制服的王智慧，就已經(jīng)筆挺地站在自己所負(fù)責(zé)的硬臥車廂門前。很快，旅客們?nèi)绯彼阌窟M(jìn)站臺(tái)，往列車而來(lái)。

　　列車與站臺(tái)間有些空隙，王智慧一如既往地大聲提醒：“請(qǐng)大家排好隊(duì)，注意腳下安全，保管好自己的行李，這是開往蘭州方向的列車，請(qǐng)旅客不要坐錯(cuò)車!”春運(yùn)時(shí)期，有些乘客拎的東西比較多，她會(huì)搭把手，嘴里的“念叨”卻始終不停。

　　王智慧告訴我，有些旅客坐車只認(rèn)顏色，有時(shí)候會(huì)坐反方向，所以旅客上車時(shí)，自己都會(huì)看一眼車票。

　　車子緩緩啟動(dòng)，接下去來(lái)回的56個(gè)小時(shí)，王智慧和同事輪班，始終處于休息七八個(gè)鐘頭，持續(xù)工作七八個(gè)鐘頭的狀態(tài)。需要做的事非常多：每一站的上下客，檢查旅客行李是否擺放安全，打掃車廂衛(wèi)生，整理垃圾等等，就算夜深人靜、整個(gè)車廂的旅客都伴著火車轟隆聲入眠時(shí)，王智慧和同事們的工作仍在繼續(xù)。

　　“晚上是我們的突擊搞衛(wèi)生時(shí)間。”王智慧笑著說(shuō)，“其實(shí)就是趁大家都睡著了趕緊刷馬桶。”春運(yùn)里乘客很多，車上的廁所白天可能一刻都不得空閑，只有晚上是打掃的最好時(shí)間。

　　還有車頭墻壁、洗漱臺(tái)等等，乘務(wù)員們都要在晚上拿洗衣粉刷得干干凈凈。“干我們這行的姑娘，個(gè)個(gè)都是女漢子。”王智慧說(shuō)，“這么多年下來(lái)，家務(wù)活完全難不倒我了。”

　　最大的滿足是聽到乘客說(shuō)“謝謝”，最難過(guò)的是乘客的不理解

　　春運(yùn)，是王智慧和同事們最忙的時(shí)候，硬座車廂走廊上擠滿了人。多了這么多乘客，就意味著多了近一倍的管理、清潔工作量。

　　在這樣的情況下，對(duì)老弱病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客的關(guān)照仍然不能少。前幾天，王智慧和同事們就迎來(lái)了一位特殊的旅客，“是個(gè)盲人，在蘭州站上的車，在鄭州下。”

　　上車時(shí)，這位旅客由家屬送上來(lái)，上車后就完全由乘務(wù)員們來(lái)照顧安排了。“我們幫她換了鋪位，更靠近衛(wèi)生間，還幫她打好了水，倒?jié)M茶杯。”王智慧還關(guān)照周圍的人，“她眼睛看不見(jiàn)，大家?guī)兔φ疹櫹?，有什么事就找我們?rdquo;

　　快要到鄭州站時(shí)，王智慧提前和站內(nèi)聯(lián)系好，鄭州站的工作人員等候在站臺(tái)上，幫忙把盲人旅客帶出站。“她一直對(duì)我說(shuō)謝謝。”王智慧回憶說(shuō)，“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，一句謝謝足夠了。”

　　王智慧告訴我，選擇了這份工作，就已經(jīng)做好了為旅客服務(wù)的準(zhǔn)備，春運(yùn)累一點(diǎn)也無(wú)所謂，但最難過(guò)的是有的乘客的不理解。

　　比方說(shuō)，車廂內(nèi)的行李架上是不允許放鐵質(zhì)的小拉桿車的，窗戶旁邊的衣帽掛鉤也不能掛包，但有些乘客堅(jiān)持要放，“鐵質(zhì)拉桿車放上去非常危險(xiǎn)，在列車行進(jìn)過(guò)程中萬(wàn)一移動(dòng)，就有可能會(huì)滑下來(lái)。”、“衣帽掛鉤承重力不大，掛重物會(huì)壞。”這兩句話，王智慧一天要重復(fù)近百遍。

　　還有兒童票，也常常被旅客疏忽。有一次，王智慧碰到一個(gè)身高近1.5米的孩子沒(méi)買票，大人不愿意補(bǔ)票，就說(shuō)小孩不是自己家的，讓乘務(wù)員帶走。“其實(shí)兒童身高超過(guò)1.2米，就要買兒童票了。”王智慧說(shuō)，“耐心解釋后，旅客還是罵我們說(shuō)‘只認(rèn)錢，沒(méi)人情味’。”

　　已連續(xù)7年沒(méi)有回家過(guò)年

　　最遺憾錯(cuò)過(guò)了姐姐的婚禮

　　遇到委屈的時(shí)候，王智慧就特別想家，她已經(jīng)7年沒(méi)有回家過(guò)年了。“我們上三天班，休息三天。三天時(shí)間，根本不夠我回趟家。”王智慧說(shuō)。

　　王智慧的家在河北邯鄲涉縣，想要回家，得先坐火車到北京，再轉(zhuǎn)車到邯鄲，再轉(zhuǎn)大巴車到涉縣，差不多要花一天多時(shí)間，就算到家看一眼立馬回頭，三天時(shí)間也相當(dāng)緊張。所以，王智慧的春節(jié)，不是在列車上，就是在單位宿舍里。

　　2008年，王智慧走上工作崗位頭一年的年三十，恰巧不當(dāng)班，在當(dāng)時(shí)的列車長(zhǎng)家里過(guò)了個(gè)團(tuán)圓年，“一切按杭州人的規(guī)矩來(lái)，晚上吃年夜飯，年初一吃餃子，很新鮮也特別興奮，而且那時(shí)候年輕沒(méi)心沒(méi)肺的，也沒(méi)有因?yàn)椴荒芎透改敢黄疬^(guò)年而難過(guò)。”

　　2009年春節(jié)，在開往蘭州的列車上，她聽見(jiàn)廣播里傳來(lái)春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)的聲音，才意識(shí)到過(guò)年了。

　　2010年，大年三十，她給父親打了個(gè)電話拜年，開頭只說(shuō)了一句：“爸，不好意思，今年又不能回家過(guò)年了。”一陣哽咽，就再也說(shuō)不下去了。

　　到現(xiàn)在，王智慧一共在列車上度過(guò)了4個(gè)除夕，“如果一直忙下去，和同事們說(shuō)說(shuō)笑笑，年也就過(guò)去了，沒(méi)什么好傷心難過(guò)的。但還是怕給家里人打電話，一聽見(jiàn)家里人叮囑我‘注意身體，不用擔(dān)心家里’，就有一種特別心塞的感覺(jué)。”說(shuō)著話，王智慧的眼圈紅了。

　　如果說(shuō)春節(jié)沒(méi)法回家，還能夠趁一年一次的年休假?gòu)浹a(bǔ)，那么錯(cuò)過(guò)了兩個(gè)姐姐的婚禮，是王智慧終身的遺憾，“我姐姐結(jié)婚，恰好是在春運(yùn)期間。”她說(shuō)。

　　姐姐特別希望她能回去，給自己當(dāng)伴娘，但是乘務(wù)員是春運(yùn)“大仗”的堅(jiān)強(qiáng)“堡壘”，“不管是工作需要，還是作為‘老’乘務(wù)員的一個(gè)表率，我也不能請(qǐng)假回家。”

　　面對(duì)姐姐，王智慧還有另一種愧疚：“父母一天天老了，姐姐離父母近，許多事情只有她們照顧了。”

　　小乘務(wù)員成長(zhǎng)為列車長(zhǎng)

　　如今是車廂里的“主心骨”

　　今天，王智慧再次踏上前往蘭州的列車，又一個(gè)年三十將在列車上度過(guò)。不過(guò)今年，王智慧身上更多了一重責(zé)任。

　　去年6月，她考上了列車長(zhǎng)，今年春運(yùn)，她以列車長(zhǎng)的身份，在疾馳的火車上工作。

　　今天，王智慧要像前任的列車長(zhǎng)們那樣，在年三十的晚上，成為車廂里的主心骨，不僅要照顧到乘客的需要和安全，還要讓列車上的乘務(wù)員們?cè)诠ぷ鲘徫簧弦材荛_開心心過(guò)個(gè)年。

　　“我們這趟車上，有兩個(gè)剛生完孩子的媽媽，還有3個(gè)從學(xué)校里來(lái)幫忙的實(shí)習(xí)學(xué)生。”王智慧說(shuō)，“年三十晚上，估計(jì)媽媽們會(huì)想孩子，學(xué)生第一次在外過(guò)年，也可能會(huì)不適應(yīng)。”

　　不過(guò)，有了這么多年的經(jīng)驗(yàn)，王智慧知道怎樣才能最好地調(diào)動(dòng)大家的工作熱情，“有一點(diǎn)最重要，氣氛始終要活泛點(diǎn)，不要說(shuō)難過(guò)的話。”

　　今天晚上，列車餐車上將進(jìn)行小小的布置裝點(diǎn)，燈籠、彩帶都將掛起來(lái)，還將準(zhǔn)備一頓年夜飯。王智慧準(zhǔn)備忙里偷閑，和同事們一起做點(diǎn)小游戲，“去年我們玩摔年糕，四個(gè)人把一個(gè)人拎起來(lái)往地上摔個(gè)屁股墩，很有意思，還很熱鬧，今年還是要繼續(xù)。”

　　王智慧說(shuō)，選擇了這一行，就要有過(guò)年不回家的心理準(zhǔn)備，“春節(jié)了，陪每一個(gè)旅客平安回家，這就是我們的工作!”