女子購(gòu)iPhone系統(tǒng)崩潰多購(gòu)1臺(tái) 客服退訂無(wú)人接

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2015-09-14 08:58:02
來(lái)源：新浪新聞編輯：丹丹

　　前天下午，讓無(wú)數(shù)“果粉”期待已久的iPhone 6S開(kāi)始預(yù)售，家住渝北的冷小姐為了第一時(shí)間購(gòu)得新出的玫瑰金iPhone 6S，更是叫上老公一起搶購(gòu)。不過(guò)，由于同時(shí)搶購(gòu)的人太多，系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，加上冷小姐自己有些粗心，鬧了一個(gè)烏龍——多訂購(gòu)了一臺(tái)。

　　多次點(diǎn)付款，都顯示待付款

　　前天下午3點(diǎn)半，冷小姐和老公拿出手機(jī)，輪流用冷小姐的ID進(jìn)入蘋(píng)果公司的官方應(yīng)用搶購(gòu)，“但是一直打不開(kāi)那個(gè)預(yù)購(gòu)?fù)ǖ馈?rdquo;一直到下午4點(diǎn)，冷小姐在上海的朋友發(fā)來(lái)信息，說(shuō)已經(jīng)成功預(yù)購(gòu)，這讓她和老公更加著急，于是換到電腦上操作。

　　用電腦登錄了幾次，蘋(píng)果官網(wǎng)的預(yù)購(gòu)?fù)ǖ理樌蜷_(kāi)了。購(gòu)買時(shí)，冷小姐又遇到了新問(wèn)題，“我每次點(diǎn)擊付款，蘋(píng)果官方發(fā)給我的郵件都會(huì)顯示待付款，頁(yè)面也沒(méi)有購(gòu)買成功的信息。”

　　可能是同時(shí)購(gòu)買的人太多，冷小姐就隔10多分鐘重新付款一次。傍晚6點(diǎn)多，冷小姐開(kāi)始收到綁定付款的信用卡扣款信息，因?yàn)橄胫A(yù)購(gòu)的事，冷小姐也沒(méi)仔細(xì)看，“6點(diǎn)到8點(diǎn)，一共發(fā)了十來(lái)?xiàng)l，我粗略看了一下，七八條都是付款失敗的提醒。”

　　換張卡重來(lái)，多預(yù)購(gòu)了一臺(tái)

　　因?yàn)樽约航壎ǜ犊畹你y行卡透支額度只有1萬(wàn)，多次失敗的冷小姐決定換張卡重來(lái)，“沒(méi)想到，換了卡一下子就成功了。”而這時(shí)，已是晚上8點(diǎn)多。

　　昨天上午，正在駕校學(xué)車的冷小姐重新查詢了自己的訂單，卻讓她大吃一驚。“上面顯示我訂了兩臺(tái)iPhone 6S，當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得不對(duì)，昨天除了用第二張卡訂的那一臺(tái)，沒(méi)有顯示過(guò)訂購(gòu)成功的信息，一直都是待付款。”

　　隨后，冷小姐查詢了第一張卡的透支余額，發(fā)現(xiàn)只剩2000多元。“小姐，您在昨天下午支付出去的6088元是成功的。”聽(tīng)到銀行服務(wù)人員的解釋，冷小姐有些不知所措。于是，她重新翻看了銀行發(fā)過(guò)來(lái)的短信，發(fā)現(xiàn)銀行一共發(fā)過(guò)來(lái)11條扣款短信，其中第一條(下午6點(diǎn))短信顯示“扣款成功”，隨后10條都顯示“扣款失敗”。“我太粗心了，覺(jué)得蘋(píng)果官網(wǎng)沒(méi)顯示購(gòu)買成功，就沒(méi)有成功。”冷小姐覺(jué)得，再加上當(dāng)時(shí)一心想搶購(gòu)成功，才鬧了烏龍。

　　冷小姐本來(lái)只準(zhǔn)備購(gòu)買一臺(tái)，這多出來(lái)的一臺(tái)她決定通過(guò)官網(wǎng)退掉，“但是打了他們的客服電話，打通了也沒(méi)人接。”

　　昨天，重慶晨報(bào)記者在不同時(shí)間段三次撥打了蘋(píng)果官方熱線，不是打不通，就是無(wú)人接聽(tīng)。隨后，記者到位于解放碑的蘋(píng)果旗艦店詢問(wèn)，員工告訴記者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買無(wú)法在實(shí)體店退訂，“但顧客可以在官網(wǎng)上自己操作取消相關(guān)訂單，或者撥打客服電話退訂。如果產(chǎn)生重復(fù)扣費(fèi)，肯定會(huì)將多的扣費(fèi)金額退回原賬戶。”

　　系統(tǒng)崩潰

　　多人遇重復(fù)扣費(fèi)

　　實(shí)際上，預(yù)售當(dāng)天產(chǎn)生的巨大訪問(wèn)量，在預(yù)購(gòu)前不到兩小時(shí)的時(shí)間，已經(jīng)使蘋(píng)果官網(wǎng)宕機(jī)。值得慶幸的是，蘋(píng)果官網(wǎng)在宕機(jī)104分鐘后、離正式預(yù)訂時(shí)間僅有1個(gè)小時(shí)不到的時(shí)間前修復(fù)。

　　而此后，預(yù)訂烏龍不斷。不少用戶如同冷小姐一樣因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而發(fā)生重復(fù)預(yù)訂事件，甚至有消費(fèi)者發(fā)生多次重復(fù)扣款的事情。

　　昨天下午5點(diǎn)半發(fā)稿時(shí)，在微博“蘋(píng)果官網(wǎng)崩潰重復(fù)扣款”的話題下，多名網(wǎng)友曬出了自己被重復(fù)扣款的截圖。

　　網(wǎng)友“會(huì)打仗的牛”說(shuō)：“支付失敗就不停嘗試，一直都不成功，但很快信用卡短信來(lái)了，卡已刷爆，結(jié)果一共下了三個(gè)訂單，都成功了，但我找不到取消訂單的鏈接。”而網(wǎng)友“正人君子Miss-M”也覺(jué)得自己很悲催，“我扣款成功，但是沒(méi)有生成訂單是幾個(gè)意思啊。”

　　據(jù)悉，昨天早上已經(jīng)有消費(fèi)者在蘋(píng)果官網(wǎng)正常修改訂單，退掉多訂的手機(jī)。